Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Maison Sylva

Retourneren

Bij Maison Sylva streven wij ernaar dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaand retourbeleid.

Bedenktijd

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• ongebruikt te zijn;
• in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
• zorgvuldig verpakt te worden om transportschade te voorkomen.

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product voordat wij overgaan tot terugbetaling.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren?

Stuur dan eerst een e-mail naar info@maisonsylva.nl.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;
• de producten die je wilt retourneren;
• indien gewenst de reden van retour (niet verplicht).

Na ontvangst van jouw retouraanvraag ontvang je van ons verdere instructies en het retouradres.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd product ontvangen of hebben wij per ongeluk een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisonsylva.nl.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van:

• het product;
• de verpakking;
• de beschadiging.

Wanneer de fout bij Maison Sylva ligt, zorgen wij uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van jouw retour betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Waardevermindering

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Ruilen

Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan.

Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je jouw huidige bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Uitzonderingen

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade.

Contact

Heb je vragen over retourneren?

Neem gerust contact met ons op via:

E-mailadres: info@maisonsylva.nl

KvK-nummer: 72262656

Wij streven ernaar om binnen één werkdag op je bericht te reageren.